尊敬的旅客:
近期由于國內(nèi)疫情防控需要和境外疫情持續(xù)變化,東航國際返程航班座位供需矛盾異常尖銳,市場上存在個(gè)別違規(guī)虛占座位,高價(jià)倒賣機(jī)票的不法行為,嚴(yán)重?cái)_亂航空運(yùn)輸市場秩序,嚴(yán)重侵害旅客權(quán)益。為有效遏制這一現(xiàn)象,現(xiàn)將本公司有關(guān)舉措緊急公告如下:
一、 東航國際機(jī)票的公布運(yùn)價(jià)為最高限價(jià),無論自銷渠道和分銷渠道都實(shí)行統(tǒng)一限價(jià)政策;
二、 本公司與各有關(guān)銷售代理機(jī)構(gòu)簽訂的銷售代理協(xié)議明確規(guī)定銷售代理機(jī)構(gòu)必須按東航的價(jià)格對(duì)外銷售,違反規(guī)定將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
本公司即日起開展遏制違規(guī)倒賣機(jī)票的專項(xiàng)行動(dòng),凡購買機(jī)票時(shí)支付的費(fèi)用高于公布運(yùn)價(jià)的旅客,請(qǐng)向東航投訴舉報(bào)并提供相應(yīng)的購票過程和支付憑證,東航將負(fù)責(zé)調(diào)查處理并協(xié)助旅客維護(hù)合法權(quán)益。
特別提醒,建議旅客購買機(jī)票時(shí)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),應(yīng)避免向個(gè)人支付費(fèi)用,避免現(xiàn)金支付,保留證據(jù),如遇自身權(quán)益受侵害,請(qǐng)隨時(shí)向我們投訴舉報(bào)。
投訴舉報(bào)方式:
東航官網(wǎng) :www.ceair.com
郵政:201100 上海閔行區(qū)虹翔三路36號(hào) 東航客戶委員會(huì) 調(diào)查與援助部
東航客戶委員會(huì)
2020年4月8日