為配合北京市做好重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件二級應急響應聯(lián)防聯(lián)控工作，東航涉及北京航線客票執(zhí)行以下特殊退票或改期政策。

　　一、適用范圍

　　1、購票日期或換開日期在2020年6月16日(含)前。

　　2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期間，781開頭客票中含有一段以上未使用的北京始發(fā)或到達的由東航、上航實際承運的航班。

　　二、改期及退票政策

　　符合上述所有范圍內(nèi)客票，在航班起飛前取消座位，可免費辦理改期、退票手續(xù)，具體如下：

　　1、變更航班日期：在客票有效期內(nèi)，可免費變更航班日期至2020年12月31日前東航、上航實際承運的原航線航班一次，免收變更手續(xù)費、艙位差價。

　　2、退票：在客票有效期內(nèi)，至原購票渠道免費辦理退票手續(xù)，全額退還未使用航段票款和可退稅費。

　　三、辦理渠道：

　　1、原購票渠道（官網(wǎng)、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺等）。

　　2、東航24小時客服熱線：95530。

　　海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

　　3、東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉接辦理

　　4、東航APP手機客戶端，點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理

　　溫馨提示：

　　后續(xù)東航將根據(jù)當?shù)匾咔榉揽貞B(tài)勢，動態(tài)調(diào)整航班。您可通過以下渠道查詢并了解最新航班信息：

　　1、登錄“東航官網(wǎng)(www.ceair.com)—航班動態(tài)”。

　　2、登錄“東方航空App手機客戶端—航班動態(tài)”。

　　3、撥打東方航空服務熱線95530，按中文服務“1號鍵”進入AI智能交互式“航班動態(tài)”查詢。

　　4、關注“中國東方航空”官方微信，選擇“航班服務—航班動態(tài)”。

　　中國東方航空股份有限公司

　　2020年06月17日