尊敬的旅客：

　　為配合北京市疫情防控工作相關(guān)倡議，方便廣大旅客妥善安排出行計劃，現(xiàn)將東上航涉及北京航線客票退改政策發(fā)布如下：

　　一、適用范圍

　　凡在2021年1月5日(含)前購買或換開的781客票，旅行日期為2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)期間，行程涉及北京進出港的東航、上航實際承運航班及使用MU/FM航班號的代碼共享航班。

　　二、變更及退票政策

　　須在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時取消座位，可免費辦理改期、退票手續(xù)。航班計劃起飛前4小時后提出變更或退票申請，按原客票適用條件辦理。

　　（一）變更

　　1.在客票有效期內(nèi)，可免費變更至2021年6月30(含)之前（2021年1月27日至2021年2月28日期間不適用），或原航班日期前后7天(含)內(nèi)同航線同物理等級座位的東航、上航實際承運航班，免收變更手續(xù)費、子艙位差價及淡旺季價差。

　　2.客票按上述變更規(guī)定辦理變更后再提出變更申請，按原客票適用條件辦理。

　�。ǘ�）退票

　　在客票有有效期內(nèi)，至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。

　　三、辦理渠道

　�。ㄒ唬┰�購票渠道（官網(wǎng)、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺等）。

　�。ǘ�）東航24小時客服熱線：95530。

　　海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

　�。ㄈ�）東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。

　�。ㄋ模〇|航APP手機客戶端，點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。

　　溫馨提示：建議您在出行前及時了解始發(fā)地及目的地的防疫政策，合理安排行程，以免不必要的損失。

　　感謝您的理解與支持！

　　中國東方航空股份有限公司

　　2021年01月06日