尊敬的旅客：

　　為響應(yīng)國(guó)家合理有序引導(dǎo)群眾就地過(guò)年的號(hào)召，切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)將春運(yùn)期間東、上航客票改期及退票規(guī)則發(fā)布如下。

　　一．適用范圍

　　（一）自北京時(shí)間2021年1月27日0時(shí)前購(gòu)買或換開(kāi)旅行日期為2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）期間，行程包含未使用國(guó)內(nèi)航段的客票。

　　（二）適用東方航空781開(kāi)頭客票，由東航、上航實(shí)際承運(yùn)航班或掛MU/FM航班號(hào)代碼共享航班客票。

　　二、變更及退票規(guī)則

　�。ㄒ唬┤∠�規(guī)則：

　　1.乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，須自1月27日（含）起至航班計(jì)劃起飛時(shí)刻前提出退票或改期申請(qǐng)。

　　2.乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客，須自1月27日（含）起至航班計(jì)劃起飛時(shí)刻7天前提出退票或改期申請(qǐng)。

　�。ǘ�）變更：

　　1.在客票有效期內(nèi)，可免費(fèi)變更航班日期至2021年6月30日（含）前有可利用座位航班一次，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價(jià)。再次變更依據(jù)客票適用條件辦理。

　　2.1月27日前已申請(qǐng)辦理改期的客票不支持補(bǔ)退或再次改期。

　�。ㄈ�）退票

　　1.在客票有效期內(nèi)，旅客可按非自愿規(guī)定辦理退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　2.1月27日前已申請(qǐng)退票的客票不支持補(bǔ)退。

　　三、辦理渠道

　�。ㄒ唬┰�購(gòu)票渠道（東航官網(wǎng)、東航APP，或旅行社、代理點(diǎn)、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺(tái)）。

　�。ǘ�）東航24小時(shí)客服熱線：95530。

　　海外用戶請(qǐng)撥打：0086-21-20695530。

　　（三）東航官方微信(微信號(hào):中國(guó)東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。

　�。ㄋ模〇|航APP手機(jī)客戶端，點(diǎn)擊“我的”頁(yè)面右上角“在線客服”辦理。

　　感謝您的理解與支持！

　　中國(guó)東方航空股份有限公司

　　2021年01月27日