2020年11月2日，距第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)開(kāi)幕還有倒計(jì)時(shí)2天。作為本屆進(jìn)博會(huì)的“核心支持企業(yè)”和“指定航空承運(yùn)人”，東航擔(dān)起服務(wù)進(jìn)博的光榮使命，在“航空運(yùn)輸、場(chǎng)館服務(wù)、后勤支持”等多個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)服務(wù)保障工作以最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平全面進(jìn)入沖刺階段。

　　高效航班運(yùn)行——服務(wù)進(jìn)博會(huì)

　　航空運(yùn)輸是東航服務(wù)保障本屆進(jìn)博會(huì)的首要環(huán)節(jié)，也是東航作為主基地在上海的民航央企所承擔(dān)的重要職責(zé)。倒計(jì)時(shí)2天，東航集團(tuán)位于上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)的各單位均已進(jìn)入“進(jìn)博模式”。

　　本屆進(jìn)博會(huì)期間，東航在原有航班量的基礎(chǔ)上，計(jì)劃再增加88班加班航班，主要覆蓋上海飛往北京、武漢、重慶等重點(diǎn)城市，更好地滿(mǎn)足進(jìn)博會(huì)期間的客商往來(lái)。東航重點(diǎn)關(guān)注航班運(yùn)行，把好航班運(yùn)力管控、簽派放行、應(yīng)急處置等每一環(huán)節(jié)，確保進(jìn)口博覽會(huì)期間航班運(yùn)行生產(chǎn)平穩(wěn)有序。

　　在上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，東航總結(jié)前兩屆進(jìn)博會(huì)的保障經(jīng)驗(yàn)，精心挑選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的地面服務(wù)人員，成立“進(jìn)博會(huì)專(zhuān)項(xiàng)保障小組”，提前開(kāi)展進(jìn)博崗位大練兵和各項(xiàng)設(shè)備的排摸檢查。14輛全新客梯車(chē)也在進(jìn)博會(huì)開(kāi)幕前夕投入虹橋、浦東兩場(chǎng)機(jī)坪，作為進(jìn)博會(huì)保障專(zhuān)用車(chē)輛加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保障力量。在虹橋機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓F島、C島，浦東機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓國(guó)內(nèi)A島、國(guó)際D2島，東航設(shè)立了“進(jìn)博專(zhuān)用服務(wù)柜臺(tái)”，并特別擺放了進(jìn)寶、進(jìn)博號(hào)、進(jìn)博臺(tái)旗等醒目布置便于旅客搜索問(wèn)詢(xún)。

　　航空特色美食——“搬進(jìn)”進(jìn)博會(huì)

　　在進(jìn)博會(huì)召開(kāi)前夕，東航全球首個(gè)陸側(cè)貴賓室——虹橋V21S貴賓室也在完成“升級(jí)”后重新開(kāi)門(mén)迎客。經(jīng)歷了7個(gè)月的封閉裝修、升級(jí)改造后，V21貴賓室面向機(jī)坪的一側(cè)設(shè)置了全景落地窗，270°超廣角觀景平臺(tái)讓在此休憩候機(jī)的旅客、參展商可以真正實(shí)現(xiàn)走到室外盡享廣闊視野，在落地窗前欣賞飛機(jī)起降，遠(yuǎn)眺浦東陸家嘴的高樓林立。此外，V21貴賓廳也將中國(guó)意蘊(yùn)與海派風(fēng)情融入服務(wù)之中，“老上海弄堂媽媽”味道精選入貴賓室菜單，上海炒面、炸豬排、酒釀圓子、油爆蝦、熏魚(yú)、本幫紅燒肉等上海特色小吃讓來(lái)自五湖四海的旅客能夠體驗(yàn)到正宗的“本幫菜滋味”——以“舌尖上的美味”領(lǐng)略進(jìn)博之“美”，為參展旅客帶來(lái)視覺(jué)、味覺(jué)、服務(wù)的三重升級(jí)。

　　在國(guó)家會(huì)展中心場(chǎng)館內(nèi)，名滿(mǎn)全國(guó)的“東航那碗面”也擺上了第三屆進(jìn)博會(huì)觀眾、參展商的餐桌——東航在會(huì)展中心8號(hào)館一層D_L106商鋪，開(kāi)設(shè)了“東航那碗面”特色餐廳。這家占地110余平米、配備25名航食工作人員的餐廳，將機(jī)場(chǎng)貴賓室、頭等艙的美食搬到了進(jìn)博會(huì)展館內(nèi)。進(jìn)博觀眾可以在此享受包括“東東三味面”、“尊享牛肋骨面”“蒲燒鰻魚(yú)醬鴨飯”“椒麻牛腩飯”在內(nèi)的多種“東航特色美食”。東航食品公司也在會(huì)展中心東浩蘭生館R_L301區(qū)設(shè)立品牌體驗(yàn)中心，展示東航美食、東航服務(wù)，向進(jìn)博會(huì)來(lái)賓傳遞東航品質(zhì)生活、健康飲食的品牌理念。

　　“一站式辦理”——“便捷”進(jìn)博會(huì)

　　10月23日，第三屆進(jìn)博會(huì)注冊(cè)及證件管理中心正式啟用，東航經(jīng)過(guò)層層選拔，挑選20余名員工組成團(tuán)隊(duì)入駐管理中心東航服務(wù)柜臺(tái)。在過(guò)去的兩周內(nèi)，這些外語(yǔ)能力突出、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀、多數(shù)具有天合聯(lián)盟航空公司服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員面向全球參展商、交易團(tuán)、觀眾提供了包括客票銷(xiāo)售、常旅客服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談接待等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，在本屆進(jìn)博會(huì)上，東航共設(shè)立了3個(gè)服務(wù)柜臺(tái)，除卻證照中心柜臺(tái)外，會(huì)展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺(tái)、進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺(tái)也將于11月5日面向社會(huì)開(kāi)放。屆時(shí)，旅客、參展商能在會(huì)展中心內(nèi)一站式辦理東航通達(dá)全球的航班票務(wù)。

　　不僅提供航空客運(yùn)服務(wù)，在航空物流方面，東航旗下的東航物流公司連續(xù)三屆承接進(jìn)博會(huì)展品運(yùn)輸任務(wù)。截至10月30日，已運(yùn)輸進(jìn)博會(huì)展品45票、153件、25902公斤。展品包括來(lái)自法國(guó)的化妝品、新西蘭、澳大利亞乳制品、水果，馬來(lái)西亞的咖啡、巧克力，以及來(lái)自巴西的冷凍食品等。進(jìn)博期間，東航物流公司將立足上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)兩大航空樞紐，在所有貨站對(duì)進(jìn)博會(huì)貨物開(kāi)辟綠色通道，安排專(zhuān)人對(duì)接、受理、跟蹤待運(yùn)貨物，加強(qiáng)貨物入庫(kù)、駁運(yùn)、理貨分撥、留場(chǎng)直提等環(huán)節(jié)的服務(wù)保障，充分發(fā)揮“天網(wǎng)+地網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)提供“安全、高效、精準(zhǔn)、便捷”的服務(wù)，為進(jìn)博展品的便捷運(yùn)輸保駕護(hù)航。