2021年1月20日，恰逢東航全球首個位于機場安檢區(qū)外的陸側(cè)貴賓室“虹橋V21S貴賓室”開業(yè)一周年，東航對標客群高效需求，將值機柜臺搬進貴賓室，在原本“先休憩候機，后安檢登機”的基礎(chǔ)上對虹橋V21S貴賓室服務(wù)模式進行再次升級，成功打造了“值機+托運+安檢”三位一體的全新服務(wù)體驗。此舉不僅在高端旅客服務(wù)領(lǐng)域再加碼，大大提升旅客乘機體驗，還以“輕接觸”方式更添防疫新保障，保持戰(zhàn)“疫”常態(tài)化不松懈。

　　長期以來，簡化操作流程、提供超前服務(wù)、優(yōu)化旅客體驗，努力滿足旅客日益增長的美好出行需要，一直是東航地面服務(wù)的不懈追求。此次東航打造的“值機+托運+安檢”三位一體服務(wù)模式，先期在通往虹橋V21S貴賓室必經(jīng)之路的325、326柜臺啟用提供值機業(yè)務(wù)的“禮遇柜臺”，服務(wù)于頭等艙、公務(wù)艙旅客，該柜臺所處位置臨近票務(wù)柜臺，無論是前往貴賓室休憩前辦理相關(guān)值機手續(xù)，還是臨時需要辦理退改簽都更加便捷、高效。今后，在V21S貴賓室休憩的旅客可以直接在前臺辦理值機、行李托運、退改簽等相關(guān)手續(xù)，在貴賓室盡享美景美食，再通過專屬安檢通道快速過檢，在貴賓室即可完成登機前的所有流程。

　　在疫情防控常態(tài)化下，東航抓牢安全出行的根本，筑牢戰(zhàn)疫防線，依托智能出行，簡化乘機流程、減少接觸環(huán)節(jié)，逐漸實現(xiàn)“輕接觸”的服務(wù)變革。“值機+托運+安檢”三位一體服務(wù)推出后，將大大降低旅客在值機區(qū)和安檢區(qū)排隊交叉感染的風險。與此同時，去年11月起東航在虹橋T2航站樓啟用C島整島自助托運設(shè)備并測試自助支付逾重行李費功能、12月東航啟用的國內(nèi)首個安檢內(nèi)票務(wù)柜臺讓票務(wù)變更無需二次安檢等等，也都為旅客“輕接觸”出行提供硬件保障。此外，旅客在進入V21S貴賓室前須測體溫；迎賓臺等多處設(shè)置消毒洗手液供旅客手部清潔消毒；貴賓室內(nèi)會引導(dǎo)旅客分散就座保持安全間距。工作人員嚴格執(zhí)行全程佩戴口罩、手套上崗，加大日常消毒的頻次，提前進行了業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)和模擬演練工作，特別是防疫應(yīng)急演練，全面提高處置突發(fā)事件的能力，多措并舉，為旅客打造安心、安全的休憩環(huán)境。

　　自2020年1月20日，東航虹橋V21S正式亮相以來，東航深耕地面服務(wù)多元“雅致”體驗。V21S貴賓室通過“空中森林”、“度假日光浴”、“雅致香氛”、“靜音貴賓室”、“溫馨茶藝室”、“兒童盥洗間”等特色場景，吸引眾多旅客慕名前來打卡，許多旅客選擇在某個陽光明媚的午后，手捧東航特色下午茶，坐在觀景臺，近觀飛機滑行起飛，遠眺陸家嘴三件套剪影……儼然成為“魔都最新網(wǎng)紅圣地”。

　　在貴賓室新增“值機+托運”業(yè)務(wù)只是東航在服務(wù)升級道路上的一小步，未來，東航還將持續(xù)探索會員服務(wù)、退改簽票務(wù)等更多服務(wù)，“一站式”解決旅客多元化需求，打造更加便捷高效美好的旅客出行體驗。