1月28日，2021年春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕。受當(dāng)前國(guó)內(nèi)國(guó)際疫情變化態(tài)勢(shì)影響，今年春運(yùn)相比往年呈現(xiàn)“時(shí)間跨度更長(zhǎng)，出行高峰放緩，旅客出行需求分散”等特點(diǎn)，東航按照疫情防控工作和春運(yùn)保障有關(guān)部署要求，嚴(yán)把疫情防控關(guān)口，備足航班運(yùn)力，做好真情服務(wù)，不斷提升春運(yùn)保障水平，全力守護(hù)旅客平安、確保順暢出行。

　　運(yùn)力根據(jù)市場(chǎng)需求靈活調(diào)配

　　據(jù)初步預(yù)測(cè)，2021年春運(yùn)民航旅客運(yùn)輸量將低于2019春運(yùn)同期。春運(yùn)時(shí)間跨度預(yù)計(jì)將從1月持續(xù)到2月末，從往年40天春運(yùn)期拉長(zhǎng)到60天。同時(shí)，因疫情防控的需要，各地陸續(xù)出臺(tái)返鄉(xiāng)政策，民航購(gòu)票周期與往年有較大不同，遠(yuǎn)期購(gòu)票明顯減少，三天內(nèi)購(gòu)票較多，旅客出行高峰有所放緩，春節(jié)假期前后的回鄉(xiāng)、返程高峰趨于平穩(wěn)，旅客出行時(shí)間有明顯分散。

　　東航根據(jù)今年春運(yùn)的新特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注春運(yùn)期間熱點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)航線的客運(yùn)需求，統(tǒng)籌安排正班、加班航班。春運(yùn)期間，東航的航班布局以“四梁八柱”間航線為主體，圍繞長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、北京、東北等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行運(yùn)力增投，同步加密上海、北京至海南、云南等地的航線。從截至1月26日的客票銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，虹橋-廣州、虹橋-三亞、虹橋-深圳、虹橋-成都、虹橋-重慶、昆明-南京、南京-三亞、虹橋-北京、甘肅敦煌-青海海西、虹橋-昆明是東航旅客選擇較多的前十位航線。隨著春節(jié)假期的臨近，上海、北京等地出發(fā)的航線客座率接還會(huì)呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)的出行高峰將出現(xiàn)在2月11日除夕前后，返程客流高峰預(yù)計(jì)將在2月17日前后。

　　目前，東航相關(guān)運(yùn)力資源、時(shí)刻資源、保障資源正向做好春運(yùn)服務(wù)傾斜，原先在國(guó)際航線運(yùn)行的部分寬體客機(jī)也將轉(zhuǎn)移至國(guó)內(nèi)航線運(yùn)行，方便運(yùn)力根據(jù)市場(chǎng)需求靈活調(diào)配。特別是虹橋-深圳、虹橋-三亞及北京-深圳等3條航線，計(jì)劃率先實(shí)現(xiàn)全寬體機(jī)運(yùn)營(yíng)。整個(gè)春運(yùn)期間，東航將根據(jù)民航局國(guó)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)擴(kuò)容增量政策，持續(xù)優(yōu)化、合力分配運(yùn)力，保障春運(yùn)出行順暢、便捷，確保旅客走得了、走的好。

　　“無(wú)接觸、無(wú)紙化、無(wú)聚集”智慧出行服務(wù)帶來(lái)新體驗(yàn)

　　去年春運(yùn)，東航“智慧出行”服務(wù)在上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)均取得良好反響。2021年春運(yùn)期間，東航在上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)大力推動(dòng)以“無(wú)接觸、無(wú)紙化、無(wú)聚集”為特點(diǎn)的全流程自主化智慧出行新模式。例如，微信小程序的上線和登機(jī)口刷臉登機(jī)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸式服務(wù)；“二段式”托運(yùn)行李，倡導(dǎo)旅客選擇在自助值機(jī)設(shè)備（CUSS機(jī)）先打印行李條、拴掛完成后再使用自助托運(yùn)設(shè)備托運(yùn)行李，將兩部操作分開(kāi)進(jìn)行，避免集中在自助托運(yùn)機(jī)前集中排隊(duì)操作，旅客減少托運(yùn)行李的排隊(duì)等待時(shí)間，也實(shí)現(xiàn)了無(wú)聚集的出行需要；禁區(qū)內(nèi)綜合柜臺(tái)一站式解決旅客退改簽的服務(wù)需要，帶來(lái)更大的便捷性。

　　值得一提的是，東航在上海虹橋機(jī)場(chǎng)50號(hào)登機(jī)口設(shè)立了隔離區(qū)內(nèi)首個(gè)“一站式”綜合服務(wù)柜臺(tái)。已經(jīng)通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢的旅客，無(wú)需離開(kāi)登機(jī)區(qū)域即可在該柜臺(tái)辦理包括退票、改簽、升艙、會(huì)員積分在內(nèi)的一系列地面服務(wù)。誤機(jī)旅客更是可以省去往返禁區(qū)辦理退票、改簽的至少1個(gè)小時(shí)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)乘機(jī)變更“免出禁區(qū)、快人一步”。

　　在疫情防控中做好真情服務(wù)，守護(hù)旅客平安

　　春運(yùn)期間，東航持續(xù)做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作，強(qiáng)化“人物同防”。對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的返鄉(xiāng)政策要求，東航將加強(qiáng)實(shí)時(shí)信息通報(bào)，并通過(guò)東航官方APP、微信公眾號(hào)、微博等官方渠道及時(shí)發(fā)布出行提示，避免旅客因防疫政策改變?cè)斐烧`機(jī)或長(zhǎng)時(shí)間等候。
東航地服人員將對(duì)旅客健康碼的填報(bào)工作進(jìn)行提醒與核查，協(xié)助老年旅客、兒童及其他無(wú)法通過(guò)智能手機(jī)獲取健康碼的旅客填寫(xiě)紙版健康信息申報(bào)，并在值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口為旅客測(cè)量體溫，進(jìn)行手部消毒。

　　航班飛行期間，東航空乘人員將提醒旅客全程佩戴口罩、減少近距離接觸。東航還計(jì)劃在航班座位排布進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)于客座率不足60%的航班，將以間隔鎖座的形式為旅客保留更大的獨(dú)立空間。

　　東航高度重視對(duì)航空器、行李的防疫消殺工作。工作人員每天都會(huì)進(jìn)行航空器預(yù)防性消毒、終末消毒。他們使用客艙清洗消毒劑對(duì)客艙座椅各部位、舷窗、機(jī)上娛樂(lè)顯示屏幕等旅客接觸部位進(jìn)行清潔、噴灑、擦拭。從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)港的航班，行李分揀員會(huì)穿著防護(hù)服進(jìn)行箱體的消殺，并劃出專(zhuān)門(mén)的工作區(qū)域，作業(yè)完畢后對(duì)作業(yè)者進(jìn)行消毒。

　　春運(yùn)期間，老人、兒童旅客、行動(dòng)不便旅客等是東航重點(diǎn)關(guān)注的旅客群體。東航已在國(guó)內(nèi)各大航點(diǎn)增設(shè)春運(yùn)“愛(ài)心服務(wù)服務(wù)專(zhuān)柜”，為老人、兒童、殘障人士等特殊旅客提供無(wú)障礙出行服務(wù)。東航同時(shí)也加大了春運(yùn)期間的“找客”力度，通過(guò)電話、廣播通知等多種方式提醒旅客按時(shí)登機(jī)、以免誤機(jī)。

　　東航各航點(diǎn)貴賓室都已做好了春節(jié)元素布置，裝點(diǎn)著以“中國(guó)紅”為主色調(diào)的炮竹、燈籠、福袋等裝飾，為旅客營(yíng)造濃濃的節(jié)日氛圍。在上海，東航推出了“晨時(shí)享”和“春節(jié)國(guó)際特惠”貴賓室服務(wù)的兩大產(chǎn)品，給旅客享受高品質(zhì)的貴賓室服務(wù)提供了超值選擇。

　　據(jù)悉，民航局1月26日下發(fā)的《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》，東航已公布了“關(guān)于春運(yùn)期間東航、上航客票免費(fèi)退改的公告”，協(xié)助旅客安排出行，具體的退票實(shí)施細(xì)則，可通過(guò)東航服務(wù)熱線95530、東航APP、官方微博公告了解詳細(xì)情況。