9月26日，中國東航在上海中心舉辦“新價值、欣禮遇、心享悅——中國東方航空全新會員體系發(fā)布儀式”。這是中國東航作為年旅客運輸量超1.3億人次、“東方萬里行”會員超4700萬的全球第七大航空公司，在“十四五”開局之年，完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，以會員體系創(chuàng)新助推民航供給側(cè)改革的重大舉措，將引領(lǐng)推動民航業(yè)智慧服務(wù)的再集成、出行體驗的再升級、客戶價值的再聚焦、服務(wù)模式的再定義。

　　據(jù)悉，此次全球發(fā)布的“東方萬里行”會員體系，具有全新會員升級方案、全新積分累積辦法、全新積分兌換方式、全新產(chǎn)品系列、全新服務(wù)平臺等“五大亮點”，重要標(biāo)志是改變了航空公司會員體系“里程制”的積分框架，在國內(nèi)率先實現(xiàn)全面的“收益制”積分轉(zhuǎn)型，顛覆了傳統(tǒng)的里程積分使用期限規(guī)定和定期清零限制。更為重要的是，新的會員體系致力于打造一個以客戶為核心的全新服務(wù)平臺、服務(wù)體系，創(chuàng)造條件讓更多跨界、跨行業(yè)的合作伙伴進入航空產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈，共建開放融通的航空生態(tài)圈，持續(xù)帶動航空產(chǎn)品創(chuàng)新活力，共創(chuàng)服務(wù)價值，不斷實現(xiàn)人民對美好航空出行的向往。

　　打磨23年，迎來更精致細分會員體系

　　早在1998年，東航就創(chuàng)立常旅客計劃，是中國民航業(yè)內(nèi)最早推出的航空公司之一，2003年，東航創(chuàng)立“東方萬里行”會員俱樂部。此后，東航持續(xù)推進“東方萬里行”的升級，持續(xù)推動服務(wù)從工業(yè)時代的“面對面”到信息時代的“背靠背”，進而向體驗經(jīng)濟時代的“心連心”轉(zhuǎn)型。2016年，東航發(fā)布“東方萬里行”白金卡，2020年1月首次推出《會員章程》。

　　在此前長期積累的基礎(chǔ)上，東航啟動了此次會員計劃升級。按照此次全新的“東方萬里行”會員體系，東航會員等級重新調(diào)整，由原先的普卡（含東方小飛人）、銀卡、金卡、白金卡，調(diào)整為星級會員（含東方小飛人）、銀卡會員、金卡會員和白金會員，并提供不同的積分計算和會員禮遇；其中，星級會員在此前普卡的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費金額的不同，細分為一至六星級會員，對應(yīng)的積分累積標(biāo)準(zhǔn)也有所變化。

　　隨著“東方萬里行”會員體系發(fā)布，當(dāng)天儀式上還展示了新的電子會員卡。會員卡設(shè)計大氣簡潔，一道弧線代表地平線，也代表世界，更代表旭日東升的第一道曙光，寓意著一起在曙光中啟迪未來。

　　積分獲取更清晰，消費溢出可跨周期續(xù)級升級

　　對旅客廣為關(guān)注的積分獲取和續(xù)級模式，“東方萬里行”按照“老積分老辦法，新積分新辦法”的方式：保證會員既有積分利益不受影響，今后新的“東方萬里行”會員積分獲取則采用“收益制”，新積分獲取將與會員購買的東上航實際承運航班客票票價關(guān)聯(lián)。會員只要知道自己客票上的花費，匹配會員等級，就能清晰計算里程積分，不再會有過去那種靠“刷”特別多的航段，來實現(xiàn)會員等級續(xù)級、升級的模式。

　　值得一提的是，有些旅客在不同年度間，個人出行情況可能有不小的差異，前一年飛行消費續(xù)級綽綽有余，第二年則有差額。對此，在新的“東方萬里行”會員體系下，會員獲取的定級次數(shù)、定級里程和年消費金額，如果在本次升續(xù)級周期內(nèi)、較之所需數(shù)量有溢出，能夠在后續(xù)升續(xù)級周期中使用。

　　長期“滾動有效”，提供“恒久會員等級”選項

　　會員積分到期清零，也是不少常旅客計劃中的體驗痛點。東航此次轉(zhuǎn)型后，會員獲取的積分有效期由原先的3年調(diào)整為長期“滾動有效”，只有在連續(xù)休眠36個月以上（含36個月）、在這期間積分始終既無增減又無使用的情況下，才失效清零。只要在36個月的周期內(nèi)，“東方萬里行”會員因為出行而增加積分，或是為了兌換、消費而使用積分，就都能確保自己的積分始終有效，沒有“到期清零”之憂。

　　此外，“東方萬里行”新會員體系下，會員們也可以選擇“恒久會員等級”服務(wù)�？梢杂脙χ档男问�，向會員賬戶存入相應(yīng)的儲值金額，滿足最低儲值金額標(biāo)準(zhǔn)之后，即可持續(xù)享受對應(yīng)的會員等級，并獲得會員禮遇。這一儲值賬戶中的余額，可用于在東航APP和官網(wǎng)為會員本人購買東上航客票。

　　高速空中WIFI亮相，軟硬件齊升打造更佳體驗

　　從去年航空爆款產(chǎn)品“隨心飛”到今年“前程萬里”“引薦人計劃”，近年來，東航在航空產(chǎn)品創(chuàng)新上不斷給公眾和會員以驚喜。隨著全新會員體系亮相，關(guān)于出行體驗的更多好消息也在不斷傳來——

　　東航目前機隊已超750架、全球機齡最年輕，其中的“空中互聯(lián)”機隊目前已達到96架，空中互聯(lián)的機隊規(guī)模、航班數(shù)量、用戶人數(shù)均為國內(nèi)第一；而現(xiàn)在，東航又在國內(nèi)率先借助最新的亞太6D衛(wèi)星，實現(xiàn)新一代高速上網(wǎng)產(chǎn)品升級，系統(tǒng)速度最高超過220兆，讓會員兌換的空中互聯(lián)產(chǎn)品大大升級，在萬米高空也能實現(xiàn)“像家里一樣快”的高速寬帶上網(wǎng)體驗。

　　近年來，東航推出了“東航錢包”服務(wù)，這一功能在“東方萬里行”新會員體系下也得到了繼續(xù)完善，進而為東航會員打造了更有價值的積分生態(tài)圈。“東航錢包”是一款能夠聯(lián)動“東方萬里行”會員計劃的多功能電子賬戶，可在東航APP中，為積分兌換尚有缺口的“東方萬里行”會員提供“積分+現(xiàn)金”的“混合支付”。在此基礎(chǔ)上，東航又與銀行合作，推出了使“東方萬里行”會員卡具備金融功能又支持“東航錢包”服務(wù)的銀行聯(lián)名實體卡。東航會員在“東方萬里行”與銀行的聯(lián)名實體卡所覆蓋的各地線下商戶，都能通過“東航錢包”的功能使用東航積分支付。

　　民航是服務(wù)性行業(yè)，而服務(wù)永不止步。近年來，東航特別依托大數(shù)據(jù)挖掘分析，研究旅客出行習(xí)慣，把豐富出行場景、提供更精準(zhǔn)的服務(wù)作為努力方向。

　　東航在全民航首創(chuàng)“空中醫(yī)療專家”項目提升應(yīng)急醫(yī)療水平，積極做好旅客健康安全保障；引進A350等全球最先進機型并配備全球頂級客艙服務(wù)系統(tǒng)；投入5G+智慧出行集成服務(wù)系統(tǒng)，從大興機場向更多的機場延展；“一個訂單、一次支付”的“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品已覆蓋200余個高鐵車站；首創(chuàng)95530人體捐獻器官運輸綠色快捷功能；率先推出國內(nèi)首款航空手語服務(wù)APP，不斷增強航空服務(wù)可及性；東航“愛心服務(wù)專區(qū)”同步落地上海、西安、昆明等五個大型樞紐機場。近期，東航還在上海等大型樞紐機場推出“東航E見箱”服務(wù)，旅客拿手機“掃碼”就能在線咨詢和提意見、出點子，這種“互動通道”時刻關(guān)注旅客所需所盼，全方位打造“有感情的航空公司”。