近日，中國東方航空股份有限公司正式發(fā)布2023年可持續(xù)發(fā)展（ESG）報告。這是東航股份連續(xù)第16年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展相關專項報告。為了更好地回應國際可持續(xù)準則理事會（ISSB）發(fā)布國際財務報告可持續(xù)披露準則，以及上海證券交易所發(fā)布的《上海證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第14號——可持續(xù)發(fā)展報告（試行）》，2024年東航股份將報告升級為“可持續(xù)發(fā)展（ESG）報告”。報告結(jié)構(gòu)更為系統(tǒng)、內(nèi)容更為全面，更有針對性地展現(xiàn)東航股份在可持續(xù)發(fā)展道路上的履責行動和成效。報告圍繞主題“日出東方、再次啟航”，設置專題“心懷‘國之大者’，實現(xiàn)國產(chǎn)大飛機商業(yè)運營”，并以“平安相伴，共筑安全飛行”“‘四精’服務，盡享舒心飛行”“暢享藍天，體驗綠色飛行”“愛意聯(lián)接，感受幸福飛行”四個主題篇章，全方位披露東航股份2023年攜手利益相關方共赴可持續(xù)發(fā)展未來的積極行動。

　　秉持可持續(xù)發(fā)展理念，加快推動ESG體系建設

　　東航股份深諳企業(yè)在發(fā)展過程中不能僅僅關注短期利潤的增長，更要確保企業(yè)長期發(fā)展和社會整體利益，故而將“環(huán)境保護、社會責任、企業(yè)治理”三者有機結(jié)合，以確保企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。東航深入貫徹落實新發(fā)展理念，積極踐行可持續(xù)發(fā)展（ESG）理念，持續(xù)完善優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展（ESG）管理體系，并積極參與構(gòu)建具有中國特色的ESG信息披露規(guī)則、ESG績效評級和ESG投資指引等工作，不斷完善ESG工作制度、加強ESG實踐、定期披露ESG信息，編制發(fā)布高水平可持續(xù)發(fā)展（ESG）報告，提升ESG治理水平和績效水平，持續(xù)提升公司國際市場競爭力。

　　東航股份在ESG領域深耕不輟，成功入選“央企ESG·先鋒100指數(shù)”，先后獲得“2023年度中央企業(yè)控股上市公司ESG評級四星級”“金蜜蜂2023優(yōu)秀企業(yè)社會責任報告·長青獎二星級”“2023第一財經(jīng)中國企業(yè)社會責任榜ESG創(chuàng)新實踐獎”“2022-2023年度民航最具社會責任雇主獎”“2023年度可持續(xù)貢獻品牌、年度企業(yè)社會責任品牌、年度經(jīng)濟型航空公司（中國聯(lián)合航空）”等ESG領域的諸多榮譽。

　　堅持以創(chuàng)新引領發(fā)展，開啟C919全球首次商業(yè)載客飛行

　　作為C919全球首發(fā)用戶，東航心懷“國之大者”，成功實現(xiàn)C919商業(yè)首航和常態(tài)化商業(yè)運營。首批5架C919已全部交付并相繼投入上海飛成都、北京、西安三條精品航線，2023年累計實現(xiàn)商業(yè)運營1,914.13小時，執(zhí)行商業(yè)航班655個，承運旅客近8.2萬人次。東航簽約增訂100架C919飛機，正瞄準“飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益”的目標穩(wěn)步邁進。此外，東航股份繼續(xù)加大研發(fā)投入，2023年智能科技投入3,618萬元，飛機放行監(jiān)控系統(tǒng)等多個項目獲得專利授權(quán)；數(shù)字孿生機務維修等多個創(chuàng)新應用獲頒獎項。

　“碳”取可持續(xù)飛行“最大減排獎”

　　東航股份堅持高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全良性互動，以“時時放心不下”的責任感，堅持“四嚴四反對”，實行安全“五個提級管理”，正確處理安全與發(fā)展、安全與效益、安全與正常、安全與服務的關系，把“對安全隱患零容忍”要求貫穿到每一個環(huán)節(jié)。2023年，東航股份統(tǒng)籌推進飛行、航空地面、空防等六大安全領域體系建設，實現(xiàn)安全飛行228.17萬小時，安全起降98.35萬架次，年旅客運輸量同比增長173.4%，重新踏上億人次運量臺階。基于機器學習的航空安全報告數(shù)智化應用研究獲國家發(fā)明專利授權(quán)，機坪設備數(shù)字化管理產(chǎn)品“享坪安”平臺獲實用新型專利授權(quán)，“民航從業(yè)人員疲勞預測與管理信息系統(tǒng)”獲5G應用融合產(chǎn)品專題賽三等獎及2023年度中國智能交通協(xié)會科技進步獎三等獎，東航代表隊榮獲第二屆中國民航網(wǎng)絡安全職業(yè)技能大賽“團隊優(yōu)秀獎”。

　　2023年，東航積極參與中國航協(xié)環(huán)保委員會相關工作，參加上海碳博會和國際航協(xié)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境委員會（SEAC）、海南國際碳排放權(quán)交易中心等組織的活動，攜手伙伴共促“節(jié)能減碳、綠色飛行”新實踐，共探綠色飛行新方案。2023年，東航股份在天合聯(lián)盟第二屆可持續(xù)飛行挑戰(zhàn)賽上獲“最大減排獎”。東航全面落實全國、地方試點以及行業(yè)市場化減排機制相關要求，在利用“雙碳”研討班、“雙碳”網(wǎng)絡課程、碳中和行動聯(lián)盟等形式，培養(yǎng)“雙碳”人才的同時，啟航“可持續(xù)飛行”主題航班，并實現(xiàn)可持續(xù)航空燃料（Sustainable Aviation Fuel，簡稱“SAF”）首次商業(yè)運行。2023年全年，東航實現(xiàn)節(jié)油1.7萬噸，減少碳排放5.36萬噸，入選“2023年一帶一路綠色供應鏈”案例。

　　“四精”服務打造百分滿意，伙伴共建“一帶一路”近百航段

　　東航堅持“以客戶為中心”，深入踐行“四精（精準、精致、精細——精彩）”服務理念，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗，以高品質(zhì)服務滿足人民對美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航股份依托服務全流程管控平臺對服務過程加強管控，積極推動電話線、網(wǎng)線、移動互聯(lián)“三線融合”，利用東航E見箱、現(xiàn)場服務等措施，實現(xiàn)整體服務旅客滿意度95.1，投訴處理率100%，并榮評2023年天選·年度創(chuàng)新產(chǎn)品服務航空公司、年度最美乘務組等。

　　東航明悉自身在推動全球航空業(yè)發(fā)展中的重要角色，通過與各聯(lián)盟組織緊密合作，深度參與國際相關事務，優(yōu)化合作產(chǎn)品、完善航線網(wǎng)絡布局，提高國際航線覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作范圍，攜手伙伴共同推動全球航空業(yè)邁向更高水平發(fā)展。2023年，東航連續(xù)第三年承辦“北外灘國際航空論壇”，并在會上發(fā)布“長三角經(jīng)濟圈空地一體出行網(wǎng)絡建設”“航空健康出行指南”等多項重磅成果。新開上海-伊斯坦布爾、上海-開羅等20多條“一帶一路”航線，在共建“一帶一路”國家經(jīng)營的航段數(shù)量已達96條，通航23國，境外通航點數(shù)40個，年航班量3.4萬班次，一條條聯(lián)通世界的“空中絲綢之路”正不斷延展。

　　心系群眾所想所急，幫扶帶動當?shù)谿DP超5.7億元

　　東航認真學習貫徹習近平總書記給云南省滄源縣邊境村老支書們重要回信精神，學習運用“千萬工程”經(jīng)驗，有力有效推進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，助力滄源雙江兩縣建設宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。2023年，東航通過航線帶動當?shù)谿DP超過5.7億元，投入無償幫扶資金4,314.1萬元，培訓基層干部產(chǎn)業(yè)帶頭人和技術人員9,418人次，直接采購脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品4,390.3萬元，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品3,181.8萬元。幫扶案例“東航那杯茶”入選《中央企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興藍皮書（2022）》，中國東航助力滄源蜜蜂產(chǎn)業(yè)幫扶項目獲評中國上市公司協(xié)會頒發(fā)的鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例示范項目。

　　只要祖國和人民需要，東航隨時起飛。東航持續(xù)深化“愛在東航”公益志愿服務，推廣空中醫(yī)療專家項目，保障人體捐獻器官運輸，爭分奪秒展開救援，全心全力守護人民的平安與健康。2023全年，東航開展“愛在東航”公益活動1,128次，提供志愿服務18.05萬小時，幫扶受助者180,560人次；承運人體捐獻器官運輸988次。